Politique de Vente – Petoria

Dernière mise à jour : [31/05/2026]

1. Objet

Les présentes conditions de vente régissent l'ensemble des commandes effectuées sur le site Petoria.

Toute commande passée sur le site implique l'acceptation sans réserve des présentes conditions.

2. Produits

Petoria propose à la vente des accessoires et produits destinés aux animaux de compagnie.

Les descriptions, photographies et caractéristiques des produits sont présentées avec le plus grand soin. Toutefois, des différences mineures peuvent exister selon les écrans ou les séries de fabrication.

3. Prix

Tous les prix affichés sur le site sont exprimés en euros (€).

Petoria se réserve le droit de modifier ses prix à tout moment. Le prix appliqué est celui affiché lors de la validation de la commande.

Les éventuels frais de livraison sont indiqués avant la validation finale de l'achat.

4. Commande

La commande devient définitive après :

• Validation du paiement.
• Confirmation envoyée par e-mail.

Petoria se réserve le droit de refuser ou d'annuler toute commande en cas de :

• Fraude suspectée.
• Informations inexactes.
• Utilisation abusive de promotions.
• Litige antérieur avec le client.

5. Paiement

Les paiements sont sécurisés et effectués via les moyens proposés sur le site.

Les données bancaires ne sont jamais stockées par Petoria.

6. Livraison

Les délais de livraison sont indiqués à titre estimatif.

Petoria ne peut être tenue responsable des retards causés par :

• Les transporteurs.
• Les services douaniers.
• Les événements indépendants de sa volonté.

Le client est responsable des informations de livraison fournies lors de la commande.

7. Rétractation

Conformément à la législation applicable, le client dispose d'un délai de 14 jours à compter de la réception de sa commande pour exercer son droit de rétractation lorsque celui-ci est applicable.

Le produit retourné doit être :

• Non utilisé.
• Dans son état d'origine.
• Complet et propre à la revente.

8. Retours et remboursements

Les demandes de retour doivent être adressées au service client avant tout renvoi.

Sauf erreur de notre part ou produit défectueux :

• Les frais de retour restent à la charge du client.
• Les frais de livraison initiaux ne sont pas remboursables dans les limites prévues par la loi.

Les remboursements sont effectués après réception et vérification du produit retourné.

9. Produits défectueux

En cas de produit endommagé ou défectueux à la réception, le client doit contacter Petoria dans un délai de 48 heures avec des photos justificatives.

Après vérification, un remplacement ou un remboursement pourra être proposé.

10. Responsabilité

Petoria ne saurait être tenue responsable :

• D'une mauvaise utilisation des produits.
• Des dommages indirects.
• Des pertes financières résultant de l'utilisation du site ou des produits.

La responsabilité de Petoria est limitée au montant de la commande concernée.

11. Données personnelles

Les données personnelles collectées sont traitées conformément à notre Politique de Confidentialité.

Elles sont utilisées uniquement dans le cadre du traitement des commandes, du service client et de l'amélioration de nos services.

12. Force majeure

Petoria ne pourra être tenue responsable d'un retard ou d'une impossibilité d'exécution en cas d'événement exceptionnel indépendant de sa volonté (grève, catastrophe naturelle, panne majeure, pandémie, etc.).

13. Droit applicable

Les présentes conditions sont soumises au droit français.

En cas de litige, les parties rechercheront d'abord une solution amiable avant toute action judiciaire.

14. Contact

Petoria

E-mail : petoria.pet26@gmail.com

Service client disponible du lundi au vendredi.

Délai moyen de réponse : 24 à 48 heures ouvrées.