Politique d'Expédition – Petoria

Dernière mise à jour : [Date]

1. Traitement des commandes

Toutes les commandes sont traitées dans un délai de 1 à 3 jours ouvrés après validation du paiement.

Les commandes passées le week-end ou les jours fériés sont traitées à partir du jour ouvré suivant.

En période de forte activité (promotions, fêtes, événements exceptionnels), les délais de préparation peuvent être légèrement prolongés.

2. Délais de livraison

Les délais de livraison estimés sont les suivants :

France métropolitaine

• Livraison standard : 5 à 10 jours ouvrés

Europe

• Livraison standard : 7 à 15 jours ouvrés

International

• Livraison standard : 10 à 20 jours ouvrés

Ces délais sont donnés à titre indicatif et peuvent varier selon la destination, les conditions logistiques ou les formalités douanières.

3. Frais de livraison

Les frais de livraison sont calculés lors du passage en caisse.

Offre spéciale :

• Livraison gratuite en France métropolitaine à partir de 49 € d'achat.

Petoria se réserve le droit de modifier ses tarifs d'expédition à tout moment.

4. Suivi des commandes

Dès l'expédition de votre commande, un e-mail de confirmation contenant les informations de suivi vous sera envoyé lorsque celui-ci est disponible.

Le client est responsable du suivi de son colis via le transporteur indiqué.

5. Adresse de livraison

Le client est tenu de vérifier l'exactitude des informations de livraison fournies lors de la commande.

Petoria ne pourra être tenue responsable des retards, pertes ou frais supplémentaires résultant d'une adresse incorrecte ou incomplète.

6. Colis perdus ou retardés

Une fois le colis remis au transporteur, les délais de livraison relèvent de la responsabilité de celui-ci.

En cas de retard important ou de colis présumé perdu, notre service client assistera le client dans les démarches de recherche auprès du transporteur.

7. Colis marqués comme livrés

Si un colis est indiqué comme livré par le transporteur mais n'a pas été reçu, le client doit :

• Vérifier auprès des membres de son foyer.
• Vérifier auprès des voisins ou du gardien.
• Contacter le transporteur.

Petoria ne pourra être tenue responsable des colis déclarés livrés par le transporteur à l'adresse indiquée lors de la commande.

8. Colis refusés ou non réclamés

Si un colis est retourné à Petoria en raison :

• D'une adresse incorrecte.
• D'un refus de livraison.
• D'une absence prolongée.
• D'un colis non réclamé.

Les frais de réexpédition seront à la charge du client.

9. Droits de douane et taxes

Pour les commandes expédiées hors de l'Union européenne, des droits de douane, taxes ou frais d'importation peuvent être appliqués par les autorités locales.

Ces frais restent à la charge exclusive du client.

10. Force majeure

Petoria ne pourra être tenue responsable des retards ou impossibilités de livraison causés par des événements indépendants de sa volonté, notamment :

• Catastrophes naturelles
• Grèves
• Pandémies
• Perturbations logistiques
• Décisions gouvernementales

11. Contact

Pour toute question concernant une expédition :

Service Client Petoria

E-mail : petoria.pet26@gmail.com

Délai de réponse : 24 à 48 heures ouvrées.