Politique de retour et de remboursement – Petoria

Dernière mise à jour : [31/05/2026]

1. Délai de rétractation

Conformément à la législation en vigueur, vous disposez d'un délai de 14 jours calendaires à compter de la réception de votre commande pour demander un retour sans avoir à justifier votre décision.

2. Conditions d'acceptation des retours

Pour être éligible à un retour, le produit doit :

• Être dans son état d'origine.
• Ne pas avoir été utilisé ou endommagé.
• Être retourné dans son emballage d'origine lorsque cela est possible.
• Être accompagné de tous les accessoires éventuels.

Tout produit présentant des traces d'utilisation excessive, des dommages causés après réception ou un emballage détérioré pourra faire l'objet d'un refus ou d'une déduction sur le remboursement.

3. Produits non retournables

Pour des raisons d'hygiène, de sécurité ou de personnalisation, les produits suivants ne peuvent être retournés :

• Produits personnalisés ou fabriqués sur mesure.
• Produits consommables ouverts.
• Produits d'hygiène pour animaux déjà utilisés.
• Articles endommagés suite à une mauvaise utilisation.

4. Frais de retour

Sauf erreur de notre part ou produit défectueux, les frais de retour sont à la charge du client.

Nous recommandons l'utilisation d'un service d'expédition avec suivi. Petoria ne pourra être tenue responsable des colis perdus lors du transport retour.

5. Produits endommagés ou défectueux

Si vous recevez un produit défectueux ou endommagé, veuillez nous contacter dans un délai de 48 heures après réception en joignant des photographies du problème constaté.

Après vérification, nous procéderons au remplacement du produit ou à un remboursement selon le cas.

6. Procédure de retour

Pour effectuer un retour : 

1. Contactez notre service client à : [Votre adresse e-mail].
2. Indiquez votre numéro de commande.
3. Attendez la confirmation et les instructions de retour.
4. Expédiez le produit à l'adresse communiquée.

Tout retour effectué sans autorisation préalable pourra être refusé.

7. Remboursements

Après réception et inspection du produit retourné, nous vous informerons de l'approbation ou du refus de votre remboursement.

Si le remboursement est approuvé :

• Le remboursement sera effectué sur le moyen de paiement initial.
• Le traitement peut nécessiter jusqu'à 10 jours ouvrés selon votre établissement bancaire.

Les frais de livraison initiaux ne sont pas remboursables, sauf en cas d'erreur de notre part ou de produit défectueux.

8. Échanges

Nous remplaçons uniquement les produits défectueux ou reçus endommagés.

9. Contact

Service client Petoria

E-mail : petoria.pet26@gmail.com

Réponse sous 24 à 48 heures ouvrées.